Хомякова Жанна

Начальник Управления по проектной работе ОАО «АЛЬФА-БАНК»

Более 11-и лет опыта в банковской сфере. Более 5-и лет в команде ОАО «АЛЬФА-БАНК».

В настоящее время руководит четырьмя направлениями деятельности:

1. Бизнес-аналитика. Результатом деятельности направления является разработка и внедрение:
   • Модели себестоимости продуктов;
   • Операционной модели Банка;
   • Модели прогноза численности Банка от развития бизнеса;
   • Модели себестоимости банкоматной сети.
2. Внедрение процессного подхода в Банке:
   • Определение ключевых, сквозных процессов Банка;
   • Определение метрик эффективности процессов (VOC, VOB);
   • Картирование процессов;
   • Оценка стоимости процессов, в том числе каждого этапа;
   • Поиск потерь в процессах, определение «узких» мест процесса;
   • Оценка стоимости плохого качества процесса;
   • Формирование предложений по оптимизации процессов;
   • Формирование целевых значений метрик эффективности по процессу;
   • Оценка влияния существующих проектов на соседние участки процесса.
3. Проектная деятельность. Основными достижениями являются:
   • Оптимизация процесса логистики банковских карт;
   • Оптимизация процесса рассмотрений жалоб нефинансового характера;
   • Сокращение расходов на фондирование Банкоматной сети;
   • Оптимизация процесса инкассации;
   • Оптимизация процесса администрирования и сопровождения кредитных досье клиентов Потребительского кредитования.
4. Развитие программы Альфа-Оптимизатор = системы непрерывных улучшений, которая объединяет философию и инструменты Lean и Six Sigma, адаптированные к Альфа-Банку.